TripAdvisor с помощью исследовательского агентства Ipsos провел независимые исследования, посвященные психологии поездок, и опубликовал их на своем сайте. Исследования TripBarometer длились более полугода, и охватили тенденции стран, регионов и в целом по миру. В исследовании приняли участие порядка 53 000 простых путешественников и отельеров со всего мира, из них 3 258 опрошенных – россияне.

Для того, чтобы выявить основные психологические мотивы для путешествий, были созданы специальные тесты. К примеру, участникам предлагалось выбрать два утверждения, которые точно характеризуют их ожидания от путешествия.

Итоги исследования выявили следующие факты: 80% россиян (т.е. восемь из десяти) определили свою мотивацию к путешествиям как «расширение кругозора». Среди остальных стран-участниц опроса это самый высокий показатель. В целом по миру «расширение кругозора» набрало 71 %. Отправляются в путешествие, чтобы расслабиться и ощутить полноту жизни, 61% российских туристов. По миру этот показатель составляет 62%. 59% россиян определили для себя в качестве мотивации к путешествию знакомство с новыми людьми и другой культурой. В среднем по миру только 42% туристов отметили эту мотивацию. Комфорт и роскошь хочет ощутить каждый третий россиянин – 33%, при этом в мире этот показатель гораздо ниже – только 22%.

Результаты этого исследования компании TripAdvisor позволяют отельерам определить стратегию предоставления услуг своим гостям. Предпочтения туристов из тех или иных стран могут учитываться при формировании уникальных условий проживания, которые помогут путешественникам получить тот опыт, ради которого они совершают поездку. На сегодняшний день очень малое число отельеров уделяют достаточное внимание подготовке к принятию гостей еще до их приезда, но именно эти отельеры обзаводятся постоянными клиентами.

Также исследование попыталось выявить эмоции, которые испытывают путешественники на разных этапах путешествия – от момента бронирования тура до возвращения домой. На первых этапах поездки подавляющей эмоцией становится волнение, а по возвращении – удовлетворение.

44% опрошенных по всему миру признались, что испытывают волнение уже в момент бронирования тура, и у 55% из опрошенных это чувство сохраняется вплоть до прибытия на место. Эти результаты могут помочь отельерам начать выстраивать отношения с клиентами с максимальной их информированности, как до начала поездки, так и по прибытии. Это позволит путешественникам ощутить большую осведомленность, что принесет им чувство уверенности.

Отельерам, которые участвовали в опросе, также были заданы специальные вопросы. К примеру, на вопрос какие действия они предпринимают по отношению к гостям за все время пребывания постояльцев в отеле, 61% отельеров в России ответили, что основной задачей они считают обеспечение быстрого бронирования. А 49% отметили, что их приоритетом является знакомство гостей с отелем и предоставление им всей необходимой и интересующей гостей информации. Однако, отельерам стоит учесть, что с путешественниками стоит налаживать отношения еще до приезда, предоставляя им полезную и качественную информацию, которая сможет помочь им в их путешествии.

Согласно данным исследования, бутик-отели и отели категории Люкс чаще всего превосходят ожидания путешественников относительно уровня оказываемых услуг. А вот большинство мини-отелей B&B предлагают постояльцам интересные идеи и решения для организации своего путешествия.

57% отелей по всему миру обращаются к гостям с просьбой оставлять отзывы на сайтах путешествий и рекомендовать гостиницу друзьям. Однако, как показывает практика, грамотное выстраивание отношений с постояльцами делает последних постоянными клиентами отеля, которые с удовольствием рекомендуют его своим друзьям.