Тема недели
В ситуации кадрового голода управляющим отелей приходится нелегко: нужно выполнить финансовый план, обеспечить высокий уровень сервиса гостям и всё это с минимальными ресурсами.
Реальный штраф за негативный отзыв в интернете
Одна из американских гостиниц Union Street Guest House в штате Нью-Йорк недавно разместила на своем сайте интересное сообщение. В нем руководство извещало своих клиентов о штрафе в размере 500 долларов, который будет сниматься со счета клиента, за каждый негативный комментарий, опубликованный на любом туристическом сайте.
В сообщении, в частности, говорилось и о том, что гости отеля должны понимать – здание гостиницы очень старое, несмотря на реставрацию, а потому все «претензии относительно шаткой мебели и других «шероховатостей» номеров не принимаются». При этом гостиница обязалась вернуть штраф, если клиент удалит негативный комментарий.
Как только новость об интересном явлении самосуда в гостинице была растиражирована во многих мировых СМИ, интернет-пользователи не замедлили писать огромное количество слишком оскорбительных комментариев в адрес отеля на таких сайтах, как Yelp!, Trip Advisor и других.
Половина из них, как например комментарий «Я заразился лихорадкой Эбола в этой гостинице», конечно же, слишком утрированы и не соответствуют реальности, но есть и такие, которые в целом отражают действительное положение дел в гостинице Union Street Guest House.
Один недовольный клиент гостиницы сообщил в комментарии, что условия в отеле ужасные и руководству немедленно нужно сменить весь менеджерский состав, при этом на всякий случай отметив, что недавно получил новую кредитку и отель не сможет его оштрафовать. Есть и такие, кто предлагает отелю платить им эти самые 500 долларов за то, чтобы они не оставляли негативных комментариев.
После такого громкого ажиотажа в газетах по поводу штрафов, представители отеля Union Street Guest House убрали объявление со своего сайта, пояснив, что это была старая шутка. Однако, как утверждает большинство газетных изданий, есть реальные люди, которые действительно были оштрафованы на эту сумму за негативные комментарии.
Опубликовано: 06 августа 2014
Просмотров: 4622
Рубрики: Гостиничный бизнес, Новости гостиниц
Регионы: Нью-Йорк
Отели: Union Street Guest House
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.
При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.
Обсуждение ВКонтакте
Обсуждение на Facebook